Política de envío

Política de envíos

Esta política se aplica a los pedidos realizados en atunencasa, tienda online gestionada por Grupo Andrades Distribución y Eventos, S.L.U., con domicilio social en Santisteban del Puerto (Jaén).

Zona de envío

Actualmente enviamos solo a España peninsular. Por ahora no realizamos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla ni al extranjero, porque no podemos garantizar la cadena de frío en esos trayectos.

Transporte y cadena de frío

Todos los pedidos se envían con SEUR Frío, un servicio específico para producto congelado. Nuestro atún rojo viaja ultracongelado en [embalaje isotérmico / con refrigerante], de modo que llega a tu casa en perfectas condiciones.

Días de expedición y plazos

Preparamos y enviamos pedidos de lunes a jueves. No enviamos en viernes para que ningún paquete pase el fin de semana en tránsito.

Los pedidos confirmados de lunes a jueves antes de las [14:00 h] salen ese mismo día.
Los pedidos realizados después de esa hora, o de viernes a domingo, salen el siguiente día de expedición.
El plazo de entrega habitual es de 24 horas desde la expedición y puede alcanzar las 48 horas en algunas zonas.

Los festivos nacionales, autonómicos o locales pueden retrasar la expedición o la entrega. Cuando tu pedido salga, recibirás un correo con el número de seguimiento.

Gastos de envío

Pedidos de 150 € o más: envío gratis.
Pedidos de menos de 150 €: 9,90 €.

Los gastos de envío se muestran en el checkout antes de pagar.

Recepción del pedido

Al tratarse de un producto congelado, es importante que haya alguien para recibirlo en la dirección indicada.

Revisa que la dirección y el teléfono sean correctos antes de confirmar el pedido.
Al recibirlo, guarda el producto en el congelador (-18 °C o menos) inmediatamente.
No vuelvas a congelar un producto que ya se haya descongelado.

Si SEUR no puede entregar el pedido por ausencia, contactará contigo para concertar una nueva entrega. Si el pedido no llega a entregarse por causas ajenas a nosotros (dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo), no podremos reembolsar el producto, ya que no puede volver a comercializarse sin garantías.

Incidencias

Si tu pedido llega dañado, abierto o descongelado, no lo aceptes o anota la incidencia en el albarán del repartidor. Después, avísanos en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega en atunencasa@gmail.com o 671233299, adjuntando fotos del paquete y del producto. Estudiaremos cada caso y te ofreceremos la reposición o el reembolso.

Devoluciones

Nuestros productos son alimentos perecederos y congelados. Por motivos de seguridad alimentaria, no se aceptan devoluciones una vez entregados en buen estado. Así lo permite el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que excluye el derecho de desistimiento para productos que pueden deteriorarse con rapidez o que, una vez desprecintados, no son aptos para ser devueltos por razones de salud e higiene. Esto no afecta a tu derecho a reclamar si el producto llega defectuoso (ver «Incidencias»).