Política de Envíos
Todos nuestros pedidos viajan en cadena de frío con SEUR Frío, el servicio de transporte a temperatura controlada especializado en producto congelado. El atún sale de nuestras instalaciones ultracongelado a -60 °C y llega a tu casa manteniendo la cadena de frío intacta.
Plazo de entrega
El plazo habitual es de 24 horas desde la expedición. En determinadas zonas o por incidencias del transportista, la entrega puede demorarse hasta 48 horas. El embalaje está dimensionado para mantener el producto congelado durante todo ese margen.
Días de expedición
Expedimos de lunes a jueves. Los pedidos realizados de viernes a domingo se preparan y salen el lunes siguiente. De esta forma evitamos que el paquete pase el fin de semana en tránsito.
Zona de entrega
Realizamos envíos exclusivamente a la España peninsular. Por las características del transporte en frío, no servimos a Canarias, Baleares, Ceuta ni Melilla. Si te encuentras en alguno de estos territorios, escríbenos a atunencasa@gmail.com y estudiaremos tu caso.
Gastos de envío
- Pedidos de 125 € o más: envío gratuito.
- Pedidos inferiores a 125 €: 9,90 €.
Embalaje
Cada pedido se prepara en caja isotérmica con acumuladores de frío, dimensionada según el peso y el plazo de entrega. El envase garantiza que el producto llega por debajo de -18 °C.
Recepción del pedido
Es importante que haya alguien para recibir el paquete. Si el transportista no puede entregarlo, intentará una segunda entrega, pero el producto no puede permanecer indefinidamente en tránsito. Te recomendamos indicar una dirección con presencia durante el horario laboral y un teléfono de contacto operativo.
Nada más recibirlo, guarda el producto en el congelador a -18 °C o inferior. Si vas a consumirlo en las próximas horas, puedes pasarlo directamente a la nevera para su descongelación.
Si el pedido llega en mal estado
Si al recibir el paquete detectas que el producto ha perdido la cadena de frío —envase húmedo, producto blando o descongelado— no lo consumas. Contacta con nosotros en atunencasa@gmail.com dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías del paquete y del producto. Nos haremos cargo: reponemos el pedido o te devolvemos el importe íntegro, según prefieras.
Seguimiento
En cuanto tu pedido salga de nuestras instalaciones recibirás un correo con el número de seguimiento de SEUR para que puedas consultar el estado de la entrega en todo momento.
Desistimiento
Por tratarse de productos alimenticios perecederos, susceptibles de deteriorarse con rapidez, no resulta de aplicación el derecho de desistimiento previsto en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007. Esto no afecta en ningún caso a tus derechos en caso de producto defectuoso o entrega en mal estado, descritos en el apartado anterior.